Ermittlung und Bewertung der Kundenforderungen; Kommunikation
Um dem Kunden die gewünschten Produkte qualitativ und quantitativ zu liefern, wird jede Anfrage des Kunden vor Abgabe eines Angebotes geprüft. Hierzu gehört u.a.:
- Kundengespräch
- Überprüfung auf Vollständigkeit der Daten
- Überprüfung der Machbarkeit der Kundenforderung (technische und kaufmännische Erfüllbarkeit)
Bevor wir ein Kunden-Lieferantenverhältnis eingehen ist sichergestellt,
- dass jegliche Forderungen des Kunden festgelegt wurden.
- dass der Kunde, wo gewünscht eine Auftragsbestätigung bekommt
- das keine Unklarheiten (bez. Vertragsinhalt) bestehen
Erst nach Klärung aller oben aufgeführten Punkte kommt es zu einem Vertragsabschluss zwischen dem Kunden und uns.
Reklamationen
Reklamationen des Kunden werden von uns sehr intensiv und ausführlich behandelt. Sie werden bewertet und analysiert. Reklamationsdaten laufen in den Prozess mit ein und ggf. wird der Prozess daraufhin geändert.
Messung, Analyse und Verbesserung
Die Geschäftsführung stellt sicher, dass alle Prozesse, ihre Abfolge und Wechselwirkung ermittelt, geplant und integriert werden und somit den Kundenforderungen in jeglicher Hinsicht gerecht werden. Nur so ist es möglich unseren hohen Qualitätsstandard zu gewährleisten und unserem Kunden mit unserer Unternehmensphilosophie „Qualität vor Quantität“ nicht nur als Worthülse entgegenzutreten.
Kundenzufriedenheit
Die bestmögliche Zufriedenheit unseres Kunden zu erlangen ist ein wichtiges Ziel und Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
Hierzu werden die Kunden von der Geschäftsführung mindestens einmal jährlich eingestuft.
Unterstützt wird diese Auswertung zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit durch Feedbacks der Kunden. Die Feedbacks werden dokumentiert und fließen in die Auswertung mit ein.
